SNCF Connect débarque
SNCF Connect débarque
Le 25 janvier 2022 la nouvelle application de la SNCF a fait son entrée sur le marché des applications et vient remplacer Oui.
La compagnie veut simplifier les démarches des utilisateurs en leur permettant d’acheter des billets quel que soit le type de train et de trouver des informations au même endroit via l’application smartphone et leur site internet.
Pour faire court, le but de ce nouveau service numérique est principalement de fusionner Oui SNCF, qui permettait de réserver ses billets de TGV et TER et totalisait 450 millions de visites par an, et l’application l’Assistant SNCF, téléchargée 16 millions de fois et qui répond en moyenne à 1 million de recherches d’itinéraires chaque jour.
Ce qui est en somme recherché, est une plus grande clarté d’utilisation et un moteur de recherche au design minimaliste. Des fonctions apparaissent comme le fait d’avoir plusieurs cartes de réduction, le site affiche désormais les différents tarifs correspondants.
Un démarrage chaotique
Au grand dam de ce changement, le projet annoncée se heurte encore à quelques difficultés. D’abord, le fait que le transporteur et le distributeur du billet soient deux groupe bien distinct.
Malgré un visuel très épuré et minimaliste qui en mécontente beaucoup à cause de sa lisibilité jugé trop basse, les clients se plaignent surtout d’une mauvaise ergonomie, de procédures inutilement complexes et de dysfonctionnements tel que ; pertes des dossiers voyageurs, de problèmes de lecture des QR codes des billets de train etc…
La compagnie de voyage a ramassé de nombreuses critiques, en grande majorité sur les réseaux sociaux
Les concepteurs parviendront-ils à clarifier ce système, qui este trop difficile à déchiffrer et confus ? Les corrections plébiscités par les usagers sont nombreuses d’après les observateurs.
Que prévoit la SCNCF à l'heure d'aujourd'hui ?
Le président de la Fédération nationale des associations d’usagers des transports Bruno Gazeau : « On l’a dit à la SNCF, ils devraient faire quelque chose. »
De surcroit et face à l’insatisfaction des utilisateurs, le ministre des Transports, Jean-Baptiste Djebbari, a appelé la compagnie à résoudre ces dysfonctionnements «au plus vite».
La SNCF s’est engagée à « entendre et écouter » les avis concernant son application et site web afin de déployer le plus rapidement possible les correctifs attendus.
Plus d’une cinquantaine de corrections et d’améliorations ont déjà été déployé depuis sa mise en ligne, par exemple : l’affichage des QR codes des billets.
Tant attendu par les usagers de l’application, l’ajout du billet dans Apple Wallet est de nouveau possible depuis début mars.
Jean-Daniel Guyot vient conforter la SNCF de son soutien aux équipes de SNCF Connect, qui ont été renforcées (+30% d’effectifs) pour répondre aux réclamations des clients. Le volume de voyage et de demande est resté constant avec le changement de site et d’application malgré ces déboires.
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